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中介失聯搜房網遭買主起訴索賠11萬,搜房網危機公關怎么辦?

時間:2017-09-30 10:00:54 來源:華人企業網 作者:admin 點擊: 111次

   近日,搜房網因中介失聯遭買主起訴索賠11萬的消息,迅速地引起了網友們的關注。原來,有買主通過搜房網一中介公司買了一套英國的學區房。但是,在買家支付11萬余元后,該中介公司卻失聯了,買主無奈之下只能起訴搜房網,讓搜房網承擔責任并先行賠付自身損失。

   其實,買主索賠11萬元并非什么大事。然而,對于一心想成為第二個鏈家的搜房網來說,陷入“虛假中介”漩渦卻是個不能被接受的問題。甚至,這對于房地產家居網絡平臺來說是個致命傷。


中介失聯搜房網遭買主起訴索賠11萬

   那么,面對這種“虛假”標簽,搜房網危機公關該怎么辦?聽華人網絡公關策劃給大家分析一下。

   低調面對責難,積極承擔責任

   搜房網作為房地產廣告發布者,同時又是網絡交易平臺提供者,不論是從法律方面分析,還是道德方面來看,搜房網理應積極承擔責任,坦誠面對責難。畢竟,《消費者權益保護法》相關規定表明,搜房網應先行承擔起賠償責任,買主的要求也算合情合理。

   而且,華人網絡公關策劃認為,這種情形下,搜房網優先考慮的不該是眼前的小利益得失,更需要考慮到品牌基調和品牌印象問題,必須率先給消費者樹立一個負責任的平臺形象。

   做好品牌傳播,逐步減輕負面影響

   據報道顯示,自2014年7月份開始,買主就與搜房網聯系,請求搜房網核對涉事中介公司資質,并督促其退款,但搜房網至今沒有給出解決辦法。華人網絡公關策劃認為,搜房網“拖”字訣用的不夠妙,硬生生地將主動權及優勢權給弄丟了。


搜房網危機公關怎么辦?

   現今,事情已經逐步鬧大,搜房網為了避免遭受更大的損失,最明智的辦法便是及時引導輿論,做好品牌正面形象的傳播,讓媒體和消費者充分宣泄出自己的情感。然后,搜房網可以再考慮花錢找人刪除相關負面報道或社會貼等,降低信任危機再起的可能性。

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   高調直面危機,盡力挽回聲譽

   搜房網上出現“虛假中介”的事情,既然已經被媒體報道出來了,搜房網想再逃避問題則顯得不太現實。不過,華人網絡公關策劃認為,搜房網也不需要坐以待斃,它完全可以借勢危機,提升品牌的知名度。

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